Um dos momentos cruciais no desenvolvimento de um projeto de BI é o levantamento de requisitos. Principalmente os requisitos exigidos pelo usuário final, que é quem realmente será atendido por este ambiente.
Um projeto entregue e que esteja no estado da arte de tecnologia, bem documentado e especificado, e com performance excelente de entrega, não tem grande valor se os requisitos do usuário final não forem atendidos.
No desenvolvimento de um sistema transacional, muitas vezes podemos obter os requisitos baseando-se na documentação detalhada do processo padronizado que pretendemos informatizar. Mas em um ambiente de BI, estamos falando em suportar a tomada de decisão, onde requisitos de um usuário podem ser bem diferentes de outro, mesmo que ambos tenham que tomar decisões sobre os mesmos temas. O estimulo vem do individuo e não de processos padronizados.
Em meus projetos, costumo seguir um roteiro para entrevistar os usuários que, na prática, tem se mostrado eficiente e eficaz, inclusive para nortear os requisitos tecnológicos do projeto. Vamos a ele.
1 – Foco na Decisão.
Naturalmente, este deve ser o objetivo inicial de um sistema de apoio a decisão. As primeiras questões direcionadas aos usuários devem ser elaboradas de maneira a identificar:
- Quais os objetivos do negócio que necessitam análises comparativas?
- Quais decisões deve tomar a fim de satisfazer estes objetivos?
Com estas questões respondidas, já demos um grande passo na formalização dos objetivos que devem nortear o desenvolvimento do projeto.
2 – Questões de Informação
Com objetivos e decisões identificadas, precisamos perguntar ao usuário:
- Que informações você necessita para tomar estas decisões?
- Quais medidas (indicadores, KPIs, etc) melhor refletem estas informações?
Com informações e medidas na mão, temos grande parte dos fatos e dimensões de negócio identificados.
3 – Prioridade
Neste ponto, devemos perguntar:
- Quão importante para o negócio são as decisões e as informações identificadas nos tópicos anteriores?
Identificar as prioridades é essencial, principalmente se no futuro, por qualquer motivo, tivermos que ‘fatiar’ ou reduzir o escopo do projeto.
4 – Performance
- Quanto tempo o usuário tem para tomar determinada decisão?
- Com que freqüência deve ser tomada esta decisão?
- Quanto tempo é aceitável entre o momento que um evento acontece no mundo real e o momento que este evento é observado no BI?
Questões como estas pretendem identificar as necessidades de tempo de resposta, freqüência de integração e latência.
5 – Histórico
Quanto tempo do passado é necessário observar para tomar determinada decisão?
Requisitos de histórico para cada decisão podem explicitar oportunidades de estratégias heterogêneas de histórico.
6 – Segurança
Existe restrição de quem deve acessar as informações?
Muitas vezes, questionamentos associadas a políticas de segurança são feitos tardiamente, somente no momento de desenvolvimento das aplicações de acesso as informações. Não raro, os requisitos se mostram bem complexos, trazendo surpresas desagradáveis de impacto ao cronograma.
Portanto, esta etapa tão importante, executada no inicio do projeto, deve direcionar todo o desenvolvimento do mesmo. Seguindo este roteiro e obtendo adequadamente estes requisitos, já temos meio caminho andado. O restante fica fácil.
É claro que não. O trabalho nem começou. Mas certamente temos os principais requisitos que devem nortear o projeto de BI: os requisitos do usuário final.
